A Mega Hair de Luxo segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), garantindo transparência e segurança em todas as transações.
Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de uso, odores, danos ou alterações;
Conter embalagem original, etiquetas e todos os acessórios enviados.
O cliente deve entrar em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 97824-9169, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Em casos de defeito de fabricação comprovado: o custo do frete de devolução e reenvio será integralmente arcado pela Mega Hair de Luxo.
Em demais casos: o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
Será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
O prazo para estorno segue as regras de cada operadora de cartão ou instituição financeira;
O reembolso só será efetuado após análise do produto e aprovação pela equipe de controle de qualidade.
Caso seja identificado defeito de fabricação:
O cliente deverá enviar fotos ou vídeos para avaliação;
Uma vez confirmado, enviaremos um produto novo ou realizaremos o reembolso integral, sem custo adicional.
Importante: danos causados por mau uso, manipulação inadequada, aplicação de químicas, cortes ou colorações posteriores não serão considerados defeito de fabricação.
Produtos confeccionados sob medida ou com alterações específicas solicitadas pelo cliente (como cor, corte, base, tamanho, densidade ou qualquer outra personalização) possuem condições especiais:
Não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado;
Antes da produção, enviamos todas as especificações para aprovação do cliente, sendo necessário aceite expresso (por e-mail, WhatsApp ou no próprio checkout do site);
Após a confirmação do pedido e início da produção, não será possível cancelamento ou modificação.
A Mega Hair de Luxo preza por um atendimento transparente e justo, garantindo que todos os prazos e condições estejam claros antes da compra.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
